KI-Chatbot-Kosten: Einrichtung, laufender Betrieb und klare Grenzen

Eine Plattform stellt Werkzeuge für einen Chatbot bereit. Damit sind Ihre Leistungsbeschreibungen, zulässigen Antworten und internen Zuständigkeiten noch nicht geklärt. Inhalte müssen vorbereitet, typische Fragen geprüft und Grenzen für die Übergabe an Menschen festgelegt werden.

Vergleichen Sie deshalb nicht nur eine monatliche Lizenz mit einem Umsetzungsangebot. Fragen Sie, wer die Wissensbasis vorbereitet, Antworten prüft, Änderungen einpflegt und nach dem Start technische Probleme bemerkt. Dazu gehören auch die vereinbarten Nutzungslimits und Kanäle.

Geeignet sind freigegebene Leistungsinformationen, Abläufe, aktuelle Preise und Antworten auf häufige Kundenfragen. Im Einstieg verarbeiten wir bis zu 15 Textseiten mit insgesamt höchstens 30.000 Zeichen. Eine große Dateisammlung ist nicht automatisch hilfreich: Widersprüche und veraltete Aussagen müssen zuerst geklärt werden.

Je nach Aufbau der Inhalte kann eine gezielte Dokumentensuche, etwa RAG, sinnvoll sein. Sie macht den Assistenten weder allwissend noch automatisch aktuell. Geänderte Preise oder Leistungen müssen in die freigegebenen Informationen übernommen und erneut geprüft werden.

• Leistungen und deren Grenzen verständlich beschreiben.
• Wiederkehrende Fragen mit freigegebenen Antworten zusammenstellen.
• Nur die aktuellen Preise und Bedingungen bereitstellen.
• Die benötigten Anfragefelder und eine empfangende E-Mail-Adresse festlegen.

Im angebotenen Kundenprojekt erfasst der Assistent vereinbarte Angaben und übergibt eine Zusammenfassung an eine E-Mail-Adresse. Sie prüfen die Anfrage, melden sich persönlich und erstellen nach der Projektbewertung ein verbindliches Angebot. Diese Übergabe ist bereits enthalten und wird nicht erneut als zusätzlicher Automatisierungsworkflow berechnet.

Ein Zugriff auf Ihr Postfach, Terminbestätigungen oder Aktionen in einem CRM gehören nicht zum Einstieg. Die aktuelle Informationsdemo auf LEXERNO ist davon zu unterscheiden: Sie erklärt Leistungen, versendet aber keine E-Mails und speichert oder übermittelt keine Projektanfragen. Nutzen Sie für eine Anfrage unser Kontaktformular.

Zusätzlich zur Einrichtung sind 99 € monatlich verpflichtend. Enthalten sind Betrieb, technische Kontrolle, bis zu 1.000 KI-Antworten und bis zu 30 Minuten Wissenspflege pro Monat. Eine Unterhaltung kann mehrere Antworten umfassen; das Kontingent bezeichnet Antworten, nicht eine garantierte Anzahl vollständiger Gespräche.

Wir legen vor dem Start fest, wie das Nutzungslimit gehandhabt wird und wie zusätzlicher Bedarf vereinbart werden kann. Ein unbegrenzter Betrieb oder fortlaufende Erweiterungen ohne Begrenzung sind nicht zugesagt.

• Weitere Sprachen und Kanäle wie WhatsApp werden gesondert geprüft.
• Buchungen und CRM-Anbindungen setzen verfügbare Schnittstellen und passende Zugänge voraus.
• Mehr Wissen oder zusätzliche Pflege außerhalb des vereinbarten Zeitrahmens benötigen eine eigene Abstimmung.

Entscheidend ist die Sprache Ihrer Besucher. Ein kleines Unternehmen in Potsdam kann beispielsweise einen deutschen Assistenten einsetzen, während die Projektabstimmung auf Arabisch oder Englisch erfolgt. Gesprächssprache und Sprache des ausgelieferten Assistenten sind zwei getrennte Entscheidungen.

Der Einstieg umfasst eine Sprache. Weitere Sprachversionen, Übersetzungen und Texterstellung werden gesondert vereinbart. Dass LEXERNO selbst Informationen in drei Sprachen anbietet, ist kein Versprechen, dass jedes Kundenpaket automatisch dreisprachig ist.

Ein Reinigungsbetrieb in Berlin erhält regelmäßig Fragen zum Einsatzgebiet und zum Ablauf einer Angebotsanfrage. Ein Assistent könnte freigegebene Antworten geben, vereinbarte Angaben zum Anliegen erfragen und die Zusammenfassung an den Betrieb übergeben. Die fachliche Bewertung und das Angebot bleiben beim Team.

Das ist ein möglicher Ablauf, keine veröffentlichte Kundenfallstudie und kein gemessener Zeitgewinn. Wenn Besucher lediglich Namen und eine Nachricht hinterlassen sollen, kann ein übersichtliches Kontaktformular genügen. Diesen Bedarf prüfen wir zuerst.

Wir testen typische Fragen, unvollständige Angaben und Anliegen außerhalb der freigegebenen Informationen. Dabei wird festgelegt, wann der Assistent nachfragt oder an einen Menschen verweist. Eine Wissensbasis und Tests helfen, garantieren aber keine fehlerfreien Antworten. Individuelle Preiszusagen und verbindliche Entscheidungen gehören in die persönliche Prüfung.

Außerdem klären wir erforderliche Angaben, beteiligte Anbieter, Zugriffsrechte und die zum konkreten Einsatz passenden Speicher- und Löschbedingungen. Unnötige persönliche Unterlagen gehören nicht in das Leistungswissen. Die Wahl einer Software ist keine pauschale rechtliche Freigabe für jeden Anwendungsfall.