شروط الخدمة

النطاق والتعاريف

نقدم خدمات تصميم وتطوير مواقع احترافية، وخدمات SEO والصيانة ذات الصلة وفق ما يتم الاتفاق عليه في العرض أو بيان العمل (SOW). ويوجه عرضنا بالدرجة الأولى إلى رواد الأعمال (وفق § 14 BGB).

الخدمات والتعاون

يقدم العميل المحتوى والملاحظات والوصولات المطلوبة في الوقت المناسب. قد تؤدي التأخيرات في مدخلات العميل إلى تغيير الجداول الزمنية.

التأجير – الملكية وحق الاستخدام

خلال مدة التأجير تبقى جميع حقوق الملكية الفكرية لدى LEXERNO. يحصل العميل على حق استخدام غير حصري وغير قابل للتحويل طوال المدة. عند انتهاء العقد أو التخلف عن السداد ينتهي حق الاستخدام ما لم يُتفق خلاف ذلك.

خيار الشراء لاحقًا

يمكن شراء الموقع لاحقًا. نقوم بحساب عرض شراء عادل (حتى نحو 50% من السعر الأصلي وفق الخدمات المستهلكة والمدة). تنتقل الملكية بعد السداد الكامل. تبقى مكونات الطرف الثالث خاضعة لتراخيصها.

المخرجات والقبول

يتم مراجعة المخرجات عند التسليم.

التعديلات الشهرية – النطاق

تتضمن كل باقة تأجير عددًا محدودًا من تعديلات المحتوى شهريًا (مثل استبدال نص/صور). التغييرات الوظيفية/التصميمية خارج هذا النطاق، أو صفحات جديدة، أو تكاملات طرف ثالث تُسعّر بشكل منفصل. يتم إبلاغ زمن التنفيذ المعتاد مسبقًا.

شروط الدفع (50/50)

• لعمليات الشراء لمرة واحدة، يتم الدفع على قسطين متساويين: 50% عند بدء المشروع و50% عند التسليم النهائي والقبول.
• يستحق كل قسط خلال 14 يومًا من تاريخ الفاتورة.
• في حال التأخير في السداد، قد نفرض فائدة تأخير قانونية وفق § 288 BGB ونوقف العمل حتى السداد.

جميع الأسعار باليورو. وفقًا للمادة § 19 UStG (نظام الشركات الصغيرة) لا يتم احتساب ضريبة القيمة المضافة.

طلبات التغيير

التغييرات خارج النطاق المتفق عليه تُسعّر بشكل منفصل. التعديلات الصغيرة أثناء القبول مشمولة وفق تقديرنا.

المواعيد وبداية الجدول الزمني

يبدأ الجدول الزمني للمشروع فقط بعد استلامنا لجميع المواد والمحتوى المطلوب بشكل كامل من العميل (نصوص، صور، بيانات وصول، وغيرها). أي تأخير في التسليم قد يؤثر على مواعيد التنفيذ والتسليم.

اتفاقية مستوى الخدمة والصيانة

إذا تم حجز الصيانة، فهي تتضمن التحديثات والنسخ الاحتياطي والإصلاحات الصغيرة. الأهداف النموذجية:

• هدف توفر الخدمة مثل 99.5% شهريًا (باستثناء انقطاعات المزود/الشبكة والصيانة المخطط لها).
• هدف زمن الاستجابة مثل خلال 24 ساعة في أيام العمل؛ تُعطى الحوادث الحرجة أولوية.
• قد تتم الصيانة المخطط لها خلال فترات حركة منخفضة وسيتم الإعلان عنها عندما يكون ذلك ممكنًا.
• الاستثناءات تشمل أعطال الأطراف الثالثة، والقوة القاهرة، والمشكلات الناجمة عن تغييرات العميل أو قيود الوصول.

إجراءات القبول

بعد التسليم يراجع العميل المخرجات. ما لم يتم الإبلاغ عن عيوب مبررة خلال المهلة المحددة (مثل 7 أيام)، يُعد القبول مُنجزًا. تتضمن الخدمة جولة إلى جولتين من التعديلات ما لم يُنص على خلاف ذلك.

الملكية الفكرية وحقوق الاستخدام

عند السداد الكامل لعملية الشراء لمرة واحدة، يحصل العميل على حقوق استخدام حصرية قابلة للتحويل للمخرجات النهائية (باستثناء مكونات الطرف الثالث وفق تراخيصها). يجوز لنا عرض النتائج غير السرية في معرض أعمالنا وتسويقنا ما لم يتم الاعتراض صراحةً كتابيًا.

الضمان والعيوب

نقدم ضمان 12 شهرًا للعيوب القابلة لإعادة الإنتاج من تاريخ التسليم. يُستثنى الضمان للمشكلات الناجمة عن خدمات طرف ثالث أو أنظمة العميل أو التعديلات غير المُصرح بها.

المسؤولية

نكون مسؤولين دون قيود عن العمد والخطأ الجسيم. وفي حالة الإهمال البسيط، تنحصر المسؤولية في إخلال بالالتزامات العقدية الجوهرية وتقتصر على الأضرار المتوقعة المعتادة. تبقى المسؤولية القانونية غير متأثرة.

التخلّف عن السداد والتعليق

في حالة التخلف عن السداد، يحق لنا تعليق الخدمات والوصول بعد إشعار مسبق. قد تتطلب إعادة التفعيل سداد المبالغ المستحقة ورسوم إعادة تفعيل معقولة عند الاقتضاء.

المدة والإنهاء

تتجدد خطط التأجير وفق المدة المختارة ما لم يتم إنهاؤها بإشعار 30 يومًا. يجوز لأي طرف الإنهاء لأسباب هامة، مثل الإخلال الجسيم أو التأخر المستمر في السداد.

الاستضافة وCDN والأطراف الثالثة

نعتمد على مزوّدي طرف ثالث للاستضافة/شبكات CDN. الأعطال الناتجة عن المزود/الشبكة وأعمال الصيانة المجدولة مستثناة من أهداف SLA. قد يتم تغيير المزوّد مع إشعار مناسب.

المحتوى والامتثال القانوني

العميل مسؤول عن جميع المحتويات المقدَّمة (نصوص، صور، علامات تجارية) وعن الامتثال القانوني (مثل الإمبريسوم، الخصوصية، قواعد القطاع). لا نقدّم استشارات قانونية وننفّذ فقط المحتوى الذي يقدّمه/يعتمده العميل.

السرية

يلتزم الطرفان بالحفاظ على سرية أسرار العمل والمعلومات السرية بشكل صارم.

حماية البيانات

نعالج البيانات الشخصية كما هو موضح في سياسة الخصوصية لدينا.

اتفاقية المعالجة بالنيابة (DPA)

إذا عالجنا بيانات شخصية نيابةً عنك، يمكن إبرام اتفاقية DPA منفصلة عند الطلب. تتوفر اتفاقية DPA القياسية لدينا عند الطلب.

تحسين محركات البحث وإخلاء المسؤولية

لا نقدّم أي ضمان لنتائج ترتيب البحث أو الزيارات أو عدد التحويلات. نلتزم ببذل عناية مهنية معقولة وفق أفضل الممارسات المتاحة وقت التنفيذ.

القانون الواجب التطبيق

تخضع هذه الشروط لقوانين ألمانيا مع استبعاد قواعد تنازع القوانين. تبقى حماية المستهلك الإلزامية سارية حيثما تنطبق.

أولوية اللغة

عند التعارض بين ترجمات هذه الشروط، تسود النسخة الألمانية.

القوة القاهرة

لا نتحمل المسؤولية عن التأخيرات/عدم التنفيذ بسبب أحداث خارجة عن الإرادة المعقولة (مثل الأعطال، القوة القاهرة، الإضرابات). تُمدد المواعيد بقدر مدة العائق مضافًا إليها فترة إعادة تشغيل معقولة.

تغييرات الأسعار والشروط

نحتفظ بالحق في تعديل أسعار الخدمات الشهرية وتحديث الشروط والأحكام. يتم الإشعار بالتغييرات مسبقًا خلال مدة معقولة. يحق للعميل إنهاء العقد إذا لم يوافق على التغيير، قبل سريان التعديل.

مكان الاختصاص القضائي

حيثما يسمح القانون، يكون مكان الاختصاص والتنفيذ هو مقر عملنا. لا تتأثر حماية المستهلك الإلزامية حيثما تنطبق.

أحكام نهائية

إذا كانت أي مادة باطلة أو أصبحت كذلك، تبقى باقي المواد سارية. تتطلب التعديلات والإضافات صيغة كتابية.

المزوّد

تفاصيل المزوّد مذكورة أدناه.