كم يكلف مساعد ذكي لموقع شركتك؟ الإعداد والتشغيل والحدود

اشتراك منصة يتيح لك أدوات بناء البوت، لكنه لا يحدد تلقائيًا معلومات شركتك أو طريقة الإجابة عن استفسارات عملائك. ما يزال هناك عمل لتجهيز المحتوى، وتحديد حدود الكلام، واختبار الأسئلة، ومراجعة ما يحتاج تدخل شخص.

عند مقارنة عرضين، اسأل من يجهز المعرفة، ومن يراجع الإجابات، ومن يتابع التشغيل بعد الإطلاق. قارن هذه المسؤوليات مع حدود الاستخدام والقنوات المشمولة، حتى لا تقارن رخصة برنامج بخدمة تنفيذ وإدارة كاملة.

نبدأ بمعلومات خدماتك وأسئلة العملاء المتكررة وطريقة العمل والأسعار التي اعتمدتها أنت. يشمل نطاق البداية حتى 15 صفحة نصية، بشرط ألا يتجاوز الإجمالي 30,000 حرف. كمية الملفات وحدها لا تعني معرفة مفيدة؛ نحتاج محتوى واضحًا ومتسقًا.

يمكن تنظيم المعلومات في قاعدة معرفة، واستخدام البحث داخل المستندات مثل RAG عند الحاجة بحسب المحتوى. هذا لا يعني أن البوت يعرف كل شيء أو يتعلم تغييرات أسعارك تلقائيًا؛ المعلومات الجديدة تحتاج مراجعة واعتمادًا وتحديثًا.

• وصف الخدمات ونطاق كل خدمة وما لا يشمله العرض.
• إجابات معتمدة عن الأسئلة المتكررة.
• الأسعار الحالية وشروطها، إذا أردت أن يشرحها المساعد.
• البيانات الضرورية للطلب وعنوان البريد الذي يستلمه.

في خدمة المساعد التي نقدمها، يمكن جمع البيانات التي نتفق عليها وإرسال ملخص الطلب إلى عنوان بريد واحد. تراجع أنت الطلب وتتواصل مع العميل وتصدر العرض الملزم بعد فهم المشروع. إرسال هذا الملخص مشمول؛ لا نحسبه مرة ثانية كأتمتة إضافية.

المساعد لا يقرأ صندوق بريدك، ولا يؤكد المواعيد، ولا ينفذ إجراءات داخل CRM ضمن عرض البداية. أما دردشة LEXERNO الحالية فهي مساعد معلوماتي يشرح الخدمات؛ لا ترسل بريدًا ولا تحفظ أو تسلّم المشاريع. لتقديم طلب لنا استخدم نموذج التواصل.

رسوم ‏99 € شهريًا إلزامية إضافة إلى الإعداد. تشمل التشغيل والفحص التقني وحتى 1,000 إجابة ذكاء اصطناعي شهريًا، وحتى 30 دقيقة لتحديث المعرفة كل شهر. عدد الإجابات ليس وعدًا بعدد مماثل من المحادثات، لأن المحادثة قد تتضمن عدة إجابات.

نحدد طريقة التعامل مع حد الاستخدام وما يتجاوزه قبل التشغيل. الإضافات والاستخدام الزائد باتفاق مسبق، ولا يوجد ضمن السعر وعد بتشغيل غير محدود أو تطوير مستمر بلا حدود.

• لغة إضافية أو قناة مثل WhatsApp تحتاج تقييمًا منفصلًا.
• الربط بالحجوزات أو CRM يتطلب التحقق من الأنظمة والصلاحيات.
• توسيع المعرفة أو أعمال تحديث تتجاوز الوقت المتفق عليه تُراجع منفصلة.

نعم. قد تكون لغة الحوار معنا عربية، بينما المساعد يجيب عملاءك بالألمانية. عرض البداية يشمل لغة واحدة للمساعد؛ نختارها بحسب زوار موقعك، ونستخدم المعلومات التي تقدمها وتعتمدها.

وجود مقالات LEXERNO ودردشته بثلاث لغات لا يعني أن باقة العميل الأساسية متعددة اللغات. النسخ اللغوية الإضافية والترجمة وكتابة المحتوى تحتاج نطاقًا مستقلًا. بالنسبة لصاحب عمل عربي في ألمانيا، الأفضل تحديد لغة العملاء أولًا، ثم تقدير تكلفة إضافة لغة أخرى عند الحاجة.

لنفترض أن شركة تنظيف في برلين تتلقى أسئلة متكررة عن المناطق المخدومة وطريقة طلب عرض. يمكن لمساعد بالمعلومات المعتمدة أن يشرح الخدمات، ويسأل عن بيانات الطلب المتفق عليها، ثم يسلم ملخصًا إلى البريد ليقيّمه صاحب العمل.

هذا مثال توضيحي، وليس مشروع عميل موثقًا أو وعدًا بتوفير نسبة معينة من الوقت. إذا كان معظم الزوار يحتاجون فقط ترك الاسم ورسالة، فقد يكون نموذج تواصل واضح كافيًا. نراجع الحاجة قبل اقتراح المساعد.

نجرب أسئلة مألوفة، وأسئلة ناقصة، وأسئلة خارج المعرفة المعتمدة. نحدد متى يطلب المساعد توضيحًا أو يوجّه إلى شخص. وجود قاعدة معرفة واختبارات يقلل الفجوات، لكنه لا يضمن خلو كل إجابة من الخطأ، ولا يجيز للمساعد اختراع أسعار أو تقديم عرض ملزم.

نتفق أيضًا على البيانات الضرورية والجهات التي تعالجها وصلاحيات الوصول وما يلزم بشأن التخزين والحذف للحالة المحددة. لا تضع مستندات شخصية غير لازمة ضمن معرفة الخدمات، ولا تعتبر اختيار أداة وحده موافقة قانونية شاملة.